当社は企業理念に以下を掲げております。
私たちは常に、手頃な価格でより良いソフトウェアとサポートをお客様に提供する方法を模索しています。私たちは常にそのために取り組んでおり、お客様への貢献がない限り、会社として存在することはできないと強く信じています。
一方で、お客様に迅速かつ正確にサービスを提供するためには、長期的に会社を信頼する従業員が必要です。私たちにとって、従業員の幸せはお客様の幸せと同じくらい重要です。
当社は、すべての従業員が安全かつ尊厳を持って働ける環境を提供し、従業員とお客様が、相互の尊重と信頼に基づく健全な関係を築くことを目指しています。
令和2年1月「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して、雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和2年厚生労働省告示第5号）」が策定されました。
お客様などからの暴行、脅迫、暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」）に関して、事業主は相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮の取り組みを求められます。そこで、当社としては、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではございません。
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暴言
罵倒、命令口調、人格否定
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合理的理由のない要求
対象外のサービス要求、不当な割引要求
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要求の繰り返し
同じ内容の要望・問い合わせの過剰な繰り返し、一方的な主張や指摘の繰り返し、または通常業務に支障をきたす行為
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当社の信頼を毀損する行為
当社の信用を毀損するような情報の拡散、虚偽の流布、許可していない非公開情報の流布、またはその旨の脅し
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その他の社会常識を逸脱する言動
事業妨害やスタッフの人格を傷つける言動
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お客様とより良い関係構築に努め、理性的な対応を求めます
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良好な関係が構築できない場合、対応を中止し、お取引の中止をさせていただきます
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外部専門家と連携し適切な対応を実施します
当社は、従業員がカスタマーハラスメントに直面した際、安心して報告・相談できる体制を整備しています。報告された内容は適切に記録、調査し、必要な支援を提供します。
製品・サービスをご利用いただくすべてのお客様におかれましては、相互の尊重と信頼に基づいたコミュニケーションにより、素晴らしい関係性の構築にご協力をお願いできましたら幸いです。
